Livraison et retours

Tout ce qui se passe entre la commande et la réception, et ce que vous pouvez faire si le produit ne convient pas. Ces règles complètent nos conditions générales de vente.

Délais

Les cache-climatisation sont fabriqués à la commande, dans notre atelier de Canet-en-Roussillon : rien n’est stocké à l’avance. Comptez 7 à 10 jours entre la validation de votre commande et la réception, fabrication comprise. Le délai est le même pour un modèle standard et pour une fabrication sur mesure, sauf projet particulier — dans ce cas nous vous prévenons avant de lancer la découpe.

Zone et frais de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et en Europe. Les frais de port sont calculés selon la taille du colis et s’affichent dans le panier, avant le paiement : aucun montant ne s’ajoute après la commande.

Les panneaux voyagent à plat, calés et protégés sur les angles — c’est là qu’un cache s’abîme.

À la réception

Vérifiez le colis devant le livreur. Si l’emballage est enfoncé, déchiré ou ouvert, notez des réserves précises sur le bon de livraison — « colis endommagé, angle enfoncé » et non « sous réserve de déballage », qui n’a aucune valeur. Puis prenez deux ou trois photos du colis et du produit et envoyez-les-nous dans les trois jours. Nous nous occupons du litige avec le transporteur et nous refabriquons la pièce.

Retour et rétractation

Pour les modèles standard achetés en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit nous revenir non posé, non percé, non modifié, dans son emballage d’origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Sauf erreur de notre part, les frais de retour restent à votre charge.

Pour les fabrications sur mesure, le droit de rétractation ne s’applique pas : la loi en exclut les biens confectionnés selon les spécifications du client (article L221-28 du code de la consommation). Un cache découpé à vos cotes exactes n’est revendable à personne d’autre. C’est aussi pour cela que nous validons les dimensions avec vous avant de lancer la machine — prenez le temps de les vérifier, c’est le seul moment où tout est encore modifiable.

Produit non conforme ou défectueux

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, ou s’il présente un défaut de fabrication, la garantie légale de conformité s’applique et tout est à notre charge : retour, refabrication ou remboursement, à votre choix. Écrivez-nous avec une photo, nous traitons ces cas en priorité.

Nous écrire

Par téléphone au 07 75 76 92 32, du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h, le vendredi de 9h à 12h. Par e-mail à [email protected], ou via le formulaire de contact. Nous répondons sous 48 h.

Rezo-Fabrik — 9 rue de la Close, ZA Las Bigues, 66140 Canet-en-Roussillon